Informations sur la Livraison et le Service Logistique

1. Champ d’application du service logistique

Les présentes informations décrivent de manière détaillée les conditions de livraison et les modalités du service logistique applicables aux commandes passées sur le site cozivoa（ci-après dénommé « nous »）.

Elles concernent l’ensemble des étapes liées à l’acheminement des commandes, depuis la validation du paiement jusqu’à la réception du colis par l’utilisateur.

Ces dispositions s’appliquent à toutes les commandes livrées sur le territoire français.

2. Zone de livraison

Les livraisons sont assurées exclusivement en France.

Les commandes sont expédiées uniquement vers des adresses situées sur le territoire français.
Il appartient à l’utilisateur de s’assurer que l’adresse fournie est complète, exacte et accessible pour les services de livraison.

3. Frais de livraison et structure des coûts

Les frais de livraison sont définis en fonction du montant total de la commande :

• pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99 €, la livraison est offerte ;
• pour toute commande inférieure à 99 €, un montant forfaitaire de 9,9 € est appliqué.

Ces frais :

• sont ajoutés séparément lors de la validation de la commande ;
• ne sont pas inclus dans le prix affiché des produits ;
• sont clairement indiqués avant confirmation du paiement.

4. Processus logistique après commande

Après validation du paiement, la commande entre dans un processus logistique structuré comprenant :

• la vérification des informations de commande ;
• la préparation des articles ;
• le conditionnement ;
• la planification de l’expédition.

Cette organisation vise à assurer une gestion cohérente des flux et une préparation conforme aux standards logistiques.

5. Délai de traitement des commandes

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Ce délai peut inclure :

• le contrôle administratif ;
• la préparation physique des produits ;
• l’emballage ;
• la remise au transporteur.

Les commandes passées en dehors des jours ouvrables sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

6. Délai de livraison estimé

Après expédition, la livraison intervient dans un délai estimé de 5 à 15 jours ouvrables.

Ce délai dépend notamment :

• de la localisation du destinataire ;
• des conditions de transport ;
• des périodes d’activité logistique ;
• de l’organisation des réseaux de distribution.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier.

7. Transport et partenaires logistiques

La livraison est assurée par des prestataires logistiques sélectionnés en fonction de leur capacité à acheminer les colis dans les conditions prévues.

Selon les cas, plusieurs transporteurs peuvent intervenir dans le processus de livraison, notamment pour :

• la collecte ;
• le transit ;
• la distribution finale.

Le choix du transporteur peut varier sans notification spécifique.

8. Suivi de la livraison

Une fois la commande expédiée, un message de confirmation est transmis à l’utilisateur.

Ce message contient généralement :

• le numéro de commande ;
• les informations relatives à l’expédition ;
• les éléments permettant de suivre l’acheminement du colis.

Le suivi peut être consulté en ligne afin de vérifier l’état de la livraison.

9. Adresse de livraison et responsabilité de l’utilisateur

L’utilisateur est responsable des informations fournies lors de la commande.

Une adresse incomplète, incorrecte ou non accessible peut entraîner :

• un retard de livraison ;
• un échec de distribution ;
• un retour du colis.

Une fois la commande en cours de traitement, les modifications d’adresse ne sont pas garanties.

10. Tentatives de livraison et absence du destinataire

En cas d’absence lors de la livraison, plusieurs situations peuvent se présenter :

• nouvelle tentative de livraison ;
• dépôt dans un point de retrait ;
• mise en attente du colis.

Les modalités exactes dépendent du transporteur chargé de la livraison.

11. Retards de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs.

Des retards peuvent survenir en raison de :

• contraintes logistiques ;
• périodes de forte activité ;
• conditions exceptionnelles ;
• organisation des circuits de distribution.

Ces situations peuvent affecter temporairement les délais annoncés.

12. Réception du colis et vérifications

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier :

• l’état extérieur du colis ;
• la conformité des articles reçus ;
• l’absence de dommages visibles.

En cas d’anomalie, une prise de contact rapide avec le service client est recommandée, accompagnée de preuves visuelles.

13. Colis endommagé, incomplet ou non conforme

Si un problème est constaté à la réception, l’utilisateur peut signaler :

• un produit endommagé ;
• un article manquant ;
• une non-conformité.

Ces situations doivent être accompagnées d’informations précises (photos, description, numéro de commande) afin de permettre une analyse du dossier.

14. Perte ou incident logistique

En cas de perte ou d’anomalie pendant le transport, une vérification est effectuée sur la base des informations disponibles.

Le traitement de ces situations dépend :

• du statut du colis ;
• des informations de suivi ;
• des éléments fournis par l’utilisateur.

15. Modification ou annulation de livraison

Une modification ou une annulation de commande est possible uniquement avant expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, toute modification devra être effectuée via les procédures applicables après réception.

16. Coordination avec les politiques associées

Les conditions de livraison s’inscrivent dans un ensemble de règles complémentaires, notamment :

• les conditions de paiement ;
• les modalités de remboursement ;
• les règles de retour et d’échange.

Ces éléments forment un cadre global permettant d’assurer la cohérence du service.

17. Mise à jour des informations logistiques

Les présentes informations peuvent être ajustées afin de refléter :

• l’évolution des services logistiques ;
• les changements organisationnels ;
• l’amélioration des processus.

La version applicable est celle disponible sur le site au moment de la commande.

18. Contact

Adresse : 4602 RODEO LN APT 1, LOS ANGELES, CA, 90016, US
Téléphone : +1(413)360-6525
E-mail : customercare@cozivoa.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)