Politique de Retour, Échange et Garantie Après-Vente

1. Objet et cadre général

La présente politique définit les modalités de retour, d’échange et de service après-vente applicables aux produits achetés sur le site cozivoa（ci-après dénommé « nous »）.

Elle a pour objectif d’encadrer de manière claire les démarches permettant à l’utilisateur de signaler une situation, de demander un échange ou d’obtenir un remboursement, dans un cadre organisé et cohérent.

Chaque demande est examinée individuellement en fonction des informations fournies, de l’état du produit et des circonstances spécifiques.

2. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être formulées dans un délai de 45 jours après réception du produit.

Ce délai permet à l’utilisateur de disposer d’un temps suffisant pour vérifier le produit dans des conditions normales d’utilisation.

Les demandes effectuées dans ce délai peuvent être étudiées selon les conditions définies dans la présente politique.

3. Délai de demande de remboursement

Une demande de remboursement peut être effectuée dans un délai compris entre 15 et 30 jours après réception du produit.

Cette période correspond à une fenêtre d’évaluation durant laquelle l’utilisateur peut décider d’introduire une demande en fonction de son expérience avec le produit.

Les demandes sont examinées en tenant compte :

• des informations liées à la commande ;
• de l’état du produit ;
• de la nature de la demande ;
• des éléments fournis pour justifier la situation.

4. Conditions d’acceptation

Une demande peut être prise en compte notamment dans les situations suivantes :

• produit présentant un défaut ou un problème de qualité ;
• article ne correspondant pas à la description ;
• erreur dans le produit livré ;
• différence notable de couleur ou d’aspect ;
• présence d’une anomalie constatée à réception ;
• demande sans motif dans les délais applicables.

Le produit doit être dans un état permettant son inspection et son identification.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, les étapes suivantes doivent être respectées :

1. contacter le service client ;
2. transmettre les informations de commande ;
3. fournir une description du problème ;
4. joindre des éléments visuels si nécessaire ;
5. attendre les instructions ;
6. retourner le produit à l’adresse communiquée ;
7. attendre la réception et la vérification.

Le respect de cette procédure permet d’assurer un traitement fluide.

6. Procédure d’échange

En cas de demande d’échange :

1. la demande est analysée ;
2. les conditions sont vérifiées ;
3. les instructions de retour sont communiquées ;
4. le produit initial est retourné ;
5. une inspection est réalisée ;
6. le nouvel article est expédié sous 1 à 3 jours ouvrables après validation.

7. Procédure de remboursement

Le remboursement intervient après validation du dossier.

Selon la situation, il peut nécessiter :

• la réception du produit retourné ;
• la vérification de son état ;
• la confirmation des éléments fournis.

Une fois validé, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

8. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Dans le cas des paiements par carte bancaire :

• traitement : 3 à 7 jours ouvrables ;
• délai bancaire : 10 à 15 jours ouvrables.

Ces délais peuvent varier selon les établissements bancaires.

9. Répartition des frais

Les frais varient selon le motif :

• en cas de défaut ou de non-conformité : prise en charge possible ;
• en cas de retour sans motif : frais à la charge de l’utilisateur.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans le prix des produits.

10. Service après-vente

Le service après-vente est disponible pour accompagner l’utilisateur après réception du produit.

Il permet notamment :

• de signaler une anomalie ;
• de demander des informations ;
• de suivre une demande ;
• d’obtenir une assistance.

11. Situations particulières

Certaines situations peuvent nécessiter une analyse spécifique, notamment :

• produit retourné incomplet ;
• absence de justificatifs ;
• non-respect des étapes ;
• incohérence entre la demande et l’état du produit.

12. Coordination avec les autres politiques

Cette politique est liée aux autres règles du site, notamment :

• conditions de paiement ;
• politique de livraison ;
• règles de remboursement.

13. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être ajustée afin de refléter les évolutions du service.

14. Contact

Adresse : 4602 RODEO LN APT 1, LOS ANGELES, CA, 90016, US
Téléphone : +1(413)360-6525
E-mail : customercare@cozivoa.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)