Politique de Confidentialité et Protection des Données

1. Champ d’application et principes généraux

La présente politique de confidentialité et de protection des données décrit de manière détaillée les modalités selon lesquelles les informations sont collectées, utilisées, conservées et protégées lors de l’utilisation du site cozivoa（ci-après dénommé « nous »）.

Elle s’applique à toute interaction réalisée sur le site, notamment :

• la consultation des pages ;
• la navigation générale ;
• la création et la gestion d’un compte ;
• la passation et le suivi des commandes ;
• les échanges avec le service client.

Cette politique repose sur des principes de transparence, de limitation des données collectées et de protection adaptée aux usages du site.

2. Catégories de données collectées

Selon l’utilisation du site, plusieurs types d’informations peuvent être collectés.

2.1 Données fournies directement

Lors de la saisie volontaire d’informations, les éléments suivants peuvent être collectés :

• nom et prénom ;
• adresse de livraison et de facturation ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• informations liées aux commandes (produits, préférences, demandes).

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de la navigation, certaines informations techniques peuvent être enregistrées :

• adresse IP ;
• type d’appareil et système utilisé ;
• navigateur et version ;
• pages consultées et durée de navigation ;
• interactions générales avec le site.

Ces données sont collectées de manière automatique afin d’améliorer le fonctionnement global du site.

3. Finalités de la collecte des données

Les informations collectées sont utilisées dans plusieurs objectifs clairement définis :

• traitement et gestion des commandes ;
• communication avec l’utilisateur ;
• gestion du service client ;
• amélioration continue du site ;
• optimisation de l’expérience utilisateur ;
• prévention des usages inappropriés.

Les données sont limitées à ce qui est nécessaire pour assurer ces fonctions.

4. Utilisation des cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies afin de garantir un fonctionnement optimal et une navigation fluide.

4.1 Types de cookies utilisés

• cookies techniques : nécessaires au fonctionnement du site ;
• cookies de préférence : mémorisation des choix utilisateur ;
• cookies analytiques : compréhension de l’utilisation du site.

4.2 Gestion des cookies

L’utilisateur peut à tout moment :

• accepter ou refuser certains cookies ;
• modifier ses préférences ;
• configurer son navigateur.

La désactivation de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

5. Partage des données

Les informations peuvent être utilisées dans le cadre strict du fonctionnement du site.

Elles peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire pour :

• le traitement des commandes ;
• la gestion des paiements ;
• la livraison des produits ;
• le traitement des demandes.

Aucune utilisation excessive ou détournée n’est effectuée.

6. Durée de conservation des données

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité :

• gestion des commandes et suivi ;
• communication avec l’utilisateur ;
• amélioration du service.

Une fois la finalité atteinte, les données ne sont plus conservées au-delà de ce qui est nécessaire.

7. Droits des utilisateurs

L’utilisateur dispose de droits concernant ses données :

• accès aux informations le concernant ;
• rectification des données inexactes ;
• suppression dans certaines situations ;
• limitation du traitement ;
• retrait du consentement lorsque applicable.

Toute demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

8. Base du traitement des données

Le traitement des données repose sur plusieurs fondements :

• exécution des services liés aux commandes ;
• consentement explicite pour certaines utilisations ;
• obligations administratives et de gestion ;
• intérêt légitime visant à améliorer le service et la sécurité.

9. Sécurité et protection des données

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de :

• protéger les données contre l’accès non autorisé ;
• prévenir la perte ou l’altération ;
• limiter les risques liés à l’utilisation des informations.

Ces mesures sont adaptées à la nature des données traitées.

10. Gestion des accès et confidentialité

L’accès aux données est limité aux besoins liés au fonctionnement du site.

Des mécanismes sont mis en place afin de :

• restreindre les accès ;
• encadrer l’utilisation des informations ;
• assurer une gestion cohérente des données.

11. Évolution de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de refléter :

• les évolutions du site ;
• les changements de fonctionnement ;
• l’amélioration des pratiques.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

12. Contact

Adresse : 4602 RODEO LN APT 1, LOS ANGELES, CA, 90016, US
Téléphone : +1(413)360-6525
E-mail : customercare@cozivoa.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)