Nous Contacter

1. Relation client et accompagnement

Chez cozivoa（ci-après dénommé « nous »）, la relation avec l’utilisateur s’inscrit dans une démarche d’écoute, de clarté et de continuité.

Le service client constitue un point de contact central, permettant d’accompagner chaque étape, depuis la navigation sur le site jusqu’au suivi après réception du produit.

Chaque demande est considérée comme une interaction à part entière, nécessitant une attention particulière et une réponse adaptée.

2. Moyens de contact disponibles

Plusieurs canaux sont mis à disposition afin de faciliter la prise de contact :

Adresse : 4602 RODEO LN APT 1, LOS ANGELES, CA, 90016, US
Téléphone : +1(413)360-6525
E-mail : customercare@cozivoa.com

Ces moyens permettent d’assurer une communication directe et structurée selon la nature de la demande.

3. Horaires du service client

Le service client est accessible selon les plages horaires suivantes :

Du lundi au vendredi
De 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00
(heure d’Europe centrale, CET)

Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont enregistrées et traitées dès la reprise du service.

4. Organisation du traitement des demandes

Chaque demande suit un processus structuré :

• réception de la demande ;
• analyse des informations transmises ;
• classification selon la nature du besoin ;
• réponse ou demande d’informations complémentaires ;
• suivi jusqu’à résolution.

Cette organisation permet de garantir une gestion cohérente et progressive des demandes.

5. Délais de réponse et facteurs influents

Les réponses sont apportées dans un délai raisonnable après réception.

Le temps de traitement peut varier en fonction :

• du volume de demandes en cours ;
• de la complexité du dossier ;
• de la précision des informations fournies.

Une demande complète permet généralement un traitement plus rapide.

6. Informations recommandées lors de la prise de contact

Afin de faciliter l’analyse et d’accélérer le traitement, il est conseillé d’indiquer :

• le numéro de commande ;
• les coordonnées utilisées lors de l’achat ;
• une description claire de la situation ;
• tout élément utile (photo, précision technique, contexte).

Ces informations permettent une meilleure compréhension dès le premier échange.

7. Assistance liée aux commandes et aux services

Le service client peut être sollicité pour différentes situations :

• suivi de commande ;
• informations sur la livraison ;
• clarification d’un produit ;
• signalement d’un problème ;
• demande liée au retour, à l’échange ou au remboursement ;
• accompagnement après réception.

Chaque demande est traitée selon sa spécificité.

8. Suivi et continuité des échanges

Une fois la demande initiée, un suivi peut être mis en place afin d’assurer une continuité jusqu’à la résolution complète.

Des échanges complémentaires peuvent être nécessaires pour affiner la compréhension du cas.

9. Qualité de communication

Nous privilégions des échanges :

• clairs ;
• structurés ;
• compréhensibles ;
• orientés vers la résolution.

L’objectif est de fournir des réponses utiles, sans complexité inutile.

10. Gestion des situations particulières

Certaines demandes peuvent nécessiter un traitement spécifique, notamment en cas :

• d’informations incomplètes ;
• de situations complexes ;
• de vérifications supplémentaires ;
• de cas nécessitant une analyse approfondie.

Dans ces situations, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

11. Continuité et organisation du service

Le service client est organisé de manière à :

• assurer un suivi cohérent ;
• maintenir une continuité dans les échanges ;
• traiter chaque demande dans un ordre logique ;
• garantir une gestion stable dans le temps.

12. Évolution du service

Les modalités de contact et d’assistance peuvent évoluer afin d’améliorer l’expérience globale.

Les informations disponibles sur le site constituent la référence à jour.

13. Contact

Adresse : 4602 RODEO LN APT 1, LOS ANGELES, CA, 90016, US
Téléphone : +1(413)360-6525
E-mail : customercare@cozivoa.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)