Politique de livraison

1. Zone de livraison

Les livraisons sont proposées sur l’ensemble du territoire français.
Les commandes sont traitées et expédiées exclusivement pour les adresses situées en France.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99 €, la livraison est offerte ;
• pour toute commande inférieure à 99 €, des frais fixes de 9,9 € sont appliqués.

Les frais de livraison sont ajoutés séparément et ne sont pas inclus dans le prix des produits.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai comprend :

• la vérification de la commande ;
• la préparation des articles ;
• l’emballage et la remise au transporteur.

Les commandes passées en dehors des jours ouvrables sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

4. Délai de livraison

Une fois expédiée, la commande est généralement livrée dans un délai estimé de 5 à 15 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier en fonction :

• de la localisation ;
• des conditions logistiques ;
• des périodes de forte activité.

5. Suivi de commande

Après expédition, un e-mail de confirmation est envoyé avec les informations de suivi.

Ce message comprend :

• le numéro de commande ;
• les informations relatives à l’expédition ;
• les éléments nécessaires pour consulter l’état de la livraison.

Le suivi peut être consulté via la page dédiée sur le site.

6. Adresse de livraison

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur :

• la livraison peut être retardée ;
• la commande peut ne pas être acheminée correctement.

Aucune modification ne peut être garantie une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.

7. Retard de livraison

Les délais indiqués sont des estimations.

Des retards peuvent survenir en raison de :

• conditions logistiques ;
• périodes exceptionnelles ;
• situations indépendantes de notre organisation.

8. Produits endommagés ou perdus

À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état du produit.

En cas de problème :

• dommage visible ;
• produit manquant ;
• colis anormal ;

une prise de contact rapide avec le service client est nécessaire, accompagnée de preuves visuelles.

9. Modification ou annulation de livraison

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement avant son expédition.

Une fois expédiée, toute modification devra être effectuée via la procédure de retour.

10. Contact

Adresse : 4602 RODEO LN APT 1, LOS ANGELES, CA, 90016, US
Téléphone : +1(413)360-6525
E-mail : customercare@cozivoa.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)